1 - Gardez vos codes secrets pour vous

• Ne divulguez jamais vos données d’authentification (code secret, code de carte bancaire) à un tiers, même à un chargé de clientèle ING Direct. Dans le cas d’un compte joint, votre co-titulaire a son propre code secret. Pas besoin de lui communiquer le vôtre.

• Ne saisissez votre code secret que si vous avez initié vous-même le contact avec ING Direct en vous connectant à votre Espace client ou notre serveur vocal.

• • Ce qui n’est pas normal : nous ne vous contacterons jamais pour vous demander votre code secret, que ce soit par courrier, par téléphone ou par email. Si vous recevez une demande de ce type (même si elle vous paraît « officielle »), ignorez-la et contactez-nous immédiatement : vous êtes sûrement victime d’une tentative d’hameçonnage (ou « phishing »).

2 - Méfiez-vos de l’hameçonnage (phishing)

L’hameçonnage, c’est cette technique utilisées par les néo-fraudeurs pour vous pousser à leur livrer vos codes secrets, souvent par e-mail et parfois en se faisant passer... pour votre banque.

Les signes suspects :

• des propositions extraordinaires ou irréalistes (héritage lointain et soudain, offre d’investissement miraculeux, etc.).

• de nombreuses fautes d’orthographe, des logos ou données obsolètes, des fantaisies de ponctuation (mots en majuscule, multiples points d’exclamation, etc.).

• Un email contenant un lien qui pointe vers une adresse inconnue/inhabituelle, un site qui vous paraît douteux.

• On vous demande de vous connecter pour « valider vos données personnelles » ou « fournir votre code secret » sous un quelconque prétexte

Rappelons-le encore une fois : jamais votre banque ne vous demandera votre code secret ailleurs que dans votre Espace client !

• • Ce qui est normal : Pour accéder à votre Espace client, nous vous demandons toujours de vous identifier.

    Voici à quoi doit ressembler la page de connexion à l’Espace client :

    

    Vous devez retrouver sur cette page :

    1. Une barre de navigation en partie verte + le sigle « https » en début d’adresse. Un cadenas fermé à gauche de la barre d’état dans le cas de certains navigateurs.

    2. Le processus d’authentification en deux étapes : d’abord votre date de naissance, puis le système de code secret à compléter.

    3. Le rappel de votre prénom, la première lettre de votre nom et la date et l’heure de votre dernière connexion.

    

  • Ce qui n’est pas normal :

    Si la page comprend des fautes de grammaire, si les repères sécurité cités plus haut sont absents, si on vous demande votre code secret intégral et/ou vos noms, prénoms et numéro de compte : attention, vous êtes sûrement en présence d’un site frauduleux (voir l’ exemple ci-dessous):

    

3 - Guettez le https://

Pour garantir la sécurité de vos opérations, les échanges de données entre votre navigateur (Firefox, Safari, Chrome, Internet Explorer, etc.) et le site d’ING Direct sont protégés par chiffrement des données (Certificat SSL EV 128 bits).

Cette sécurité vous est signalée par le sigle « https:// » dans la barre de navigation. Ce petit « s » ajouté au « http:// » habituel vous indique que vous êtes bien sur une page sécurisée.

Autres repères sécurité : un cadenas fermé apparaît à gauche de la barre d’état et sur les navigateurs dernière génération, la barre de navigation devient verte.

4 - N’oubliez pas de vous déconnecter

Avant de quitter votre Espace client, veillez à bien vous déconnecter en cliquant sur le bouton « Déconnexion » situé en haut à droite de la page. C’est une précaution indispensable si vous utilisez votre Espace client sur un ordinateur utilisé par d’autres (au bureau, dans un lieu public...).

De même, ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connectés à votre Espace client !

Le repère vigilance :

Quand vous vous connectez à votre Espace client, la date et l’heure de votre dernière connexion + votre lieu de résidence apparaissent à l’écran. Pensez à vérifier ces informations.

Cela vous permet d’être sûr que vous êtes bien la dernière personne à avoir consulté votre compte client. Si vous constatez une incohérence, contactez-nous sans tarder.

Le time out : votre filet de sécurité

Si vous oubliez de vous déconnecter de votre Espace client, une déconnexion automatique interviendra au bout de quelques minutes d’inactivité.

5 - Changez de code secret régulièrement

En matière de code secret, le changement a du bon. Modifiez le vôtre dès votre première connexion et changez-le souvent. Pour cela, allez dans votre Espace client à la rubrique Votre Profil - Code secret.