1 - Partez sur de bonnes bases

• À la réception d’un nouveau chéquier, détachez le premier talon contenant le numéro du premier et du dernier chèque du carnet. Conservez-le en lieu sûr pour le présenter en cas de problème : il facilitera vos démarches d’opposition.

• Conservez vos chéquiers en lieu sûr et n’en commandez pas un trop grand nombre, pour limiter les risques de perte, de vol ou de fraude.

• Lorsque vous commandez un nouveau chéquier, vous avez le choix entre l’envoi en recommandé (5€) ou l’envoi en courrier simple.

• Si vous n’avez toujours pas reçu votre chéquier après la date d’envoi prévue, contactez-nous au 0800 464 464 (N°Vert, appel gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez suivre l’état de votre commande de chéquier depuis votre Espace client, rubrique Services.

2 - Remplissez vos chèques dans les règles de l’art

• Utilisez de préférence un stylo bille, dont l’encre est difficile à effacer.

• Remplissez tous les champs de votre chèque. Si vous vous trompez, détruisez le chèque et remplissez en un autre : un chèque raturé ou surchargé peut vous être refusé.

• Ne laissez aucun espace avant et après les sommes, qu’elles soient en chiffres ou en lettres et rayez l’espace libre après la somme.

• Lorsque votre chèque est rempli automatiquement en caisse, ne le signez pas avant d’avoir vérifié que la somme inscrite sur le chèque est correcte.

• Avant de ranger votre chéquier, remplissez le talon de chèque pour garder une trace de votre paiement (ordre, montant, date, etc.).

• Si vous devez poster votre chèque, faites-le dans une enveloppe opaque et discrète.

• Enfin, ne signez pas de « chèque en blanc », c’est-à-dire sans montant. Idem pour l’ordre du chèque, à remplir pour éviter les fraudes.

3 - En cas de perte, de vol ou de fraude

• Étape 1 : faites opposition sans tarder.
  En ligne : dans votre Espace client, rubrique opposition.
  Par téléphone : au 0 800 464 464 (N°Vert, appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 8h à 21h (sauf jours fériés).

• Etape 2 : déclarez la perte, le vol ou la fraude de votre chéquier. À la police si vous êtes en France, au consulat français si vous êtes à l’étranger.

• Etape 3 : confirmez l’opposition par courrier. Une lettre type spéciale opposition est disponible dans votre Espace client, rubrique opposition.

> Pour plus d’infos sur la mise en opposition chez ING Direct, contactez-nous au 0 800 464 464 depuis la France (N° Vert, appel gratuit depuis un poste fixe), au +33 (0) 1 57 22 54 00 depuis l’étranger.