Nos équipes

« Banque en ligne » ne veut pas dire « banque déshumanisée».
Derrière les produits et les services que vous utilisez, il y a bien sûr de l’humain.
ING Direct aujourd’hui, c’est environ 400 personnes. Leur objectif commun : améliorer
toujours plus nos produits et nos processus pour vous garantir une qualité irréprochable.

Ressources humaines

Leur rôle (entre autres) : veiller aux bonnes conditions de travail de nos collaborateurs et leur permettre de se développer. La qualité de nos services vient aussi de là.

Centre de
relation client

Ils sont experts sur nos produits, répondent à toutes vos questions, et en plus, ils ont une voix agréable : ce sont nos chargés de relation client.

Légal

Nos spécialistes en règlementation bancaire. Leur travail de veille et leurs recommandations nous aident à respecter nos engagements. Utile pour nous, et rassurant pour vous.

Qualité

Ils prennent
en compte vos remarques pour améliorer nos produits et services. Ce sont un peu les anges gardiens de votre satisfaction.

Opérations

Quand vous déposez un chèque, ayez une pensée pour les membres des Opérations. L’encaisser est l’une de leurs nombreuses missions.

Marketing

Vos attentes
changent au fil du temps.
Faire évoluer nos services avec vous est l'une des missions du Marketing. Ce site Internet est, entre autres, le fruit de leur
travail.

Informatique

Si vous pouvez
accéder à vos comptes 24h/24, 7j/7 en toute sécurité, c’est grâce à nos équipes informatiques (« IT » de leur petit nom).

Produits

Si vous vous dites
« pas mal cet outil de gestion de budget » ou « bien pensée, cette gamme de fonds », c'est l'équipe Produits qu'il faut remercier.

Vous êtes ici !

Le centre de relation client

Il n’y a pas d’agence physique chez ING Direct. D’où l’importance de nos deux centres de relation client, basés l’un à Paris et l’autre à Reims.

Ils se composent de 100 chargés de relation client formés pour traiter toutes vos demandes au plus vite sans que vous ayez à rappeler. Bien sûr, ils connaissent la banque et nos produits sur le bout des doigts. Vous arriverez très facilement à les joindre au téléphone, puisqu'ils décrochent en moins de 15 secondes dans 85% des cas. Eh oui, on a compté ! (Taux interne constaté au 1er semestre 2009).

Le service opérations

Vous ne les aurez jamais au téléphone, pourtant les 74 membres de notre service opérations jouent un rôle clé dans votre vie de client. Ils traitent vos courriers, vos emails et vos dossiers d’ouverture. Ils gèrent l’encaissement de vos chèques, les mouvements de vos comptes, vos opérations boursières… En bref, ils font en sorte que tout marche pour vous.

Exemple : si la photocopie de pièce d’identité que vous avez jointe à votre dossier d'ouverture est trop sombre pour être légalement recevable, le service opérations en informe un conseiller clientèle qui vous appelle immédiatement pour que vous nous renvoyiez la pièce en question.

« Des équipes raisonnablement dimensionnées, une organisation horizontale et l’absence de bureaucratie, voilà les clefs du succès de notre entreprise. » – Dick Harryvan, l’un des fondateurs d’ING Direct.

Envie de nous rejoindre ?

Découvrez nos offres d’emploi et de stage ou déposez une candidature spontanée.