Gestion des moyens de paiement

Quand vais-je recevoir mes moyens de paiement ?

Dès acceptation de votre ouverture, vous recevrez par la Poste votre coffret de bienvenue qui contient votre carte bancaire Gold MasterCard ainsi que votre chéquier.
Le code secret de votre carte Gold MasterCard vous sera adressé dans un pli séparé, en envoi simple.
En cas de compte-joint, le co-titulaire recevra sa carte bancaire dans un envoi séparé.

A partir de quand puis-je utiliser mes moyens de paiement ?

Vous pourrez utiliser vos moyens de paiement dès le lendemain de l'activation de votre compte. Pour cela, il vous suffit de déposer la somme équivalente au montant que vous avez déclaré vouloir verser mensuellement lors de votre souscription. La manière la plus rapide et efficace est de réaliser ce dépôt par virement.

Ensuite, afin d'utiliser votre carte bancaire pour faire vos achats, il vous faudra réaliser au préalable un retrait dans un distributeur de billets.

Quels sont les services que me procure ma carte bancaire (assistance, assurances...)?

• Que vous soyez en France comme à l'étranger, votre carte Gold Mastercard vous permet de voyager en toute tranquillité :
  Vous bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7 et d'un service d'assurances pour tous les voyages et séjours réglés avec votre carte. Voir les conditions de l'offre en vigueur.
• Complète, elle vous permet également de gagner de l'argent sur vos achats. Accédez sur Internet à une galerie marchande de plus de 300 enseignes partenaires. Faites vos achats en ligne et profitez dans votre espace sécurisé de réductions. Retrouvez l'ensemble de ces avantages et conditions sur www.lesservicesdemacarte.fr.
• Enfin, profitez d'offres privilégiées (voyages, spectacles) grâce aux services MasterCard et à ses partenaires. Contactez la plateforme téléphonique Gold MasterCard Services au 0 825 00 65 65 (0,15€ TTC/min).

Comment commander un chéquier ?

Vous pouvez commander un chéquier directement sur Internet en vous connectant à votre espace client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Chéquier » et découvrez également l'évolution de vos dernières commandes de chéquiers.

Comment faire opposition ?

1. Sur ma carte bancaire ?

   Il vous suffit de prendre contact avec le Centre d'opposition cartes Mastercard

   • N° de téléphone depuis la France : 0825 000 222 (0,15 € TTC/mn)
   • N° de téléphone depuis l'étranger : +33 (0) 388 39 85 71 (coût d'un appel local)
   • Horaires d'ouverture : 24h/24 et 7j/7

   Attention : toute demande d'opposition doit être obligatoirement confirmée par écrit. Un courrier de demande de mise en opposition est disponible pour cela, sur votre espace client, rubrique « Faire opposition ». En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre carte, nous vous invitons à joindre à cette demande votre dépôt de plainte.

2. Sur mon chéquier ou un de mes chèques ?

   Pour signaler la perte, le vol ou l'utilisation frauduleuse d'un ou de plusieurs de vos chèques, connectez-vous à votre espace client, rubrique « Faire opposition ».

3. Sur un prélèvement ?

   Pour enregistrer votre opposition, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, rubriques « Faire opposition » ou « Vos prélèvements ». Il faut ensuite choisir l'organisme pour lequel vous souhaitez opposer le prélèvement et déterminer le type de d'opposition.

J'ai perdu mon code de carte bancaire : comment le demander ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir votre code perdu :

• Par email : envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact, accessible sur notre site internet www.ingdirect.fr, dans la rubrique Contacts.
• Par téléphone : 0 800 464 464 (n° Vert, appel gratuit depuis un poste fixe) ou au +33 (0) 157 22 54 00 si vous appelez depuis l'étranger. Notre service clientèle est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h.
• Par courrier : en nous écrivant sur papier libre, en expliquant votre demande, à l'adresse ING Direct - Service Clientèle Compte Courant - Libre Réponse 70 678 - 75 568 PARIS Cedex 12.