Questions / Réponses
Sécurité
Comment modifier mes informations personnelles (téléphone, email, adresse) ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement sur notre site Internet en vous connectant à votre «Espace Client» ou en contactant notre Service Clientèle au 0 800 464 464 (Nos chargés de clientèle sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 21h appel gratuit depuis un poste fixe) muni de votre numéro de client et de votre code confidentiel.
Comment sont sécurisées mes opérations ?
ING Direct a mis en place plusieurs dispositifs complémentaires afin de garantir la sécurité de vos transactions en ligne :
La validation d'opérations à travers un rappel sur votre téléphone : Programme Mastercard Secure Code
L'envoi de codes temporaires par sms, message vocal ou courrier
De votre côté, soyez acteurs de votre protection en ligne :
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Protégez votre ordinateur : Maintenez votre ordinateur à jour et protégez-le avec un antivirus
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Utilisez un navigateur de dernière génération maintenu à jour pour bénéficier des meilleures protections
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Protégez votre identité vis-à-vis des e-mails frauduleux (phishing) et veillez à ne jamais communiquer vos moyens d'authentification à un tiers.
Retrouver les conseils de sécurité en détail sur le site www.ingdirect.fr , rubrique « Sécurité »
Que faire en cas de fraude en ligne sur ma carte bancaire?
Si vos coordonnées bancaires ont été utilisées sans votre accord pour des achats en ligne, vous aurez la possibilité de déposer une réclamation auprès d'ING Direct par écrit selon les délais mentionnés dans le contrat porteur.
En cas de fraude avérée, ING Direct vous demandera de mettre votre carte en opposition gratuitement et les frais engagés pour fraude sur la carte bancaire peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réclamation.