Sécurité

La carte d'authentification

A quoi me sert ma carte d'authentification ?

La carte d'authentification vous sera nécessaire pour confirmer certaines opérations sensibles, notamment :

• L'ajout d'un nouveau bénéficiaire,
• La modification de votre profil (adresse postale, numéro de téléphone),

Pour chaque opération sur le site Internet ou sur le serveur vocal, ING Direct vous demandera de saisir un des numéros correspondant à l'une des positions de la carte d'authentification.

Cette carte personnalisée vous est dédiée et est strictement personnelle.

Comment activer ma carte d'authentification ?

Pour des raisons de sécurité, la carte vous est transmise inactive. Pour l'activer, rendez-vous dans votre espace compte courant, rubrique « Vos services », « Carte d'authentification ». Dans cette rubrique, il vous sera demandé de saisir le numéro de référence inscrit sur votre carte d'authentification.

Que dois-je faire si ma carte d'authentification est bloquée?

Pour des raisons de sécurité, la carte d'authentification se bloque au bout de 3 échecs de saisie. Pour la débloquer, appeler notre service clientèle au 0800 464 464 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte d'authentification ?

En cas de perte, pour commander une nouvelle carte d'authentification, rendez-vous dans votre espace compte courant, rubrique « Carte d'authentification ».

Comment sont sécurisées mes opérations ?

ING Direct a mis en place plusieurs dispositifs supplémentaires afin de garantir la sécurité de vos transactions en ligne :

• La carte d'authentification
• La validation d'opérations à travers un rappel sur votre téléphone

De votre côté, soyez acteurs de votre protection en ligne:

• Protégez votre ordinateur : Maintenez votre ordinateur à jour et protégez-le avec un antivirus
• Utilisez un navigateur de dernière génération maintenu à jour pour bénéficier des meilleures protections
• Protégez votre identité vis-à-vis des e-mails frauduleux (phishing) et veillez à ne jamais communiquer vos moyens d'authentification à un tiers.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Retrouver les conseils de sécurité en détail sur le site www.ingdirect.fr , rubrique « Sécurité »

Que faire en cas de fraude en ligne sur ma carte bancaire?

Si vos coordonnées bancaires ont été utilisées sans votre accord pour des achats en ligne, vous aurez la possibilité de déposer une réclamation auprès d'ING Direct par écrit selon les délais mentionnés dans le contrat porteur.
En cas de fraude avérée, ING Direct vous remboursera dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réclamation. ING Direct vous demandera de mettre votre carte en opposition.